환불정책 / 청약철회 안내

전자상거래법 제17조에 따라 회원은 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

다만, 동법 제17조 제2항 제5호에 따라 가분 콘텐츠(토큰)의 일부라도 사용한 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

※ "토큰 사용" 이란 결제로 충전된 토큰을 1개라도 AI 생성(이미지·콘티·영상 등)에 차감하여 결과물을 받은 경우를 의미합니다.

현재 모든 토큰 패키지는 보너스 토큰 없이 가격을 직접 인하하여 제공됩니다(스탠다드 팩 10%·프리미엄 팩 20% 할인). 따라서 별도의 보너스 토큰은 지급되지 않으며, 환불은 제2조의 미사용 토큰 기준에 따릅니다.

향후 이벤트·프로모션으로 무상 보너스 토큰을 지급하는 경우, 해당 보너스 토큰은 무상 지급 성격상 환불 대상에서 제외되며, 본권(결제로 충전한 토큰)의 미사용분에 한해 환불됩니다.

1. 환불 요청: 회원이 이메일(twinslg2@naver.com)로 다음 정보를 포함하여 환불을 요청합니다.
2. - 가입 이메일 주소
3. - 결제 일시 및 결제 금액
4. - 환불 사유
5. 접수 확인: 회사는 영업일 기준 1~2일 이내 환불 요청 접수를 회신합니다.
6. 검토 및 결정: 회사는 본 정책에 따라 환불 가능 여부를 검토합니다 (영업일 기준 3~5일).
7. 환불 처리: 환불이 승인된 경우 결제 수단을 통해 환불 금액이 반환됩니다 (PG사 정산 기준 영업일 5~7일 소요).

• 결제일로부터 7일이 경과한 경우 (회사 귀책 사유 제외)
• 결제 후 토큰을 사용하여 콘텐츠 생성이 완료된 경우 (사용분에 한함)
• 회원이 본 약관 또는 관련 법령을 위반하여 자격이 정지·상실된 경우
• 이벤트·프로모션 또는 보너스로 무상 지급된 토큰 (제3조 참조)

다음의 경우 회사는 회원의 잔여 토큰에 해당하는 금액 전액을 환불합니다.

• 회사가 서비스 운영을 종료하는 경우
• 회사의 시스템 장애로 토큰 차감 후 정상적인 결과물을 제공받지 못한 경우 (이 경우 우선적으로 토큰 재충전 또는 결과물 재제공으로 처리하며, 불가능한 경우 환불)
• 관련 법령에 따라 환불 의무가 발생한 경우

환불 및 청약철회 관련 문의는 다음 연락처로 부탁드립니다.

• 이메일 : twinslg2@naver.com
• 대표자 : 권정아
• 사업자등록번호 : 123-29-94971

회사는 이용자의 정당한 환불 요청에 대해 신속하고 공정하게 처리할 것을 약속드립니다.