환불정책 / 청약철회 안내

전자상거래법 제17조에 따라 회원은 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.

다만, 동법 제17조 제2항 제5호에 따라 가분 콘텐츠(토큰)의 일부라도 사용한 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.

※ "토큰 사용" 이란 결제로 충전된 토큰을 1개라도 AI 생성(이미지·콘티·영상 등)에 차감하여 결과물을 받은 경우를 의미합니다.

큰 패키지에 추가 지급되는 보너스 토큰(스탠다드 팩 +120, 프리미엄 팩 +700)은 회사가 무상 지급한 프로모션 성격이며, 환불 처리 시 다음 원칙을 따릅니다.

• 토큰 사용 시 본권(base tokens)이 먼저 차감되고, 본권 소진 후 보너스 토큰이 차감됩니다.
• 환불은 본권 미사용분에 대해서만 가능합니다. 보너스 토큰은 환불 대상에서 제외됩니다.
• 예시: 스탠다드 팩(1,200 본권 + 120 보너스) 결제 후 100 토큰만 사용한 경우 → 본권 1,100 토큰 미사용 → 본권 1,100 / 1,200 비율의 결제 금액 환불.
• 회사 귀책 사유로 인한 환불 시에는 보너스 토큰을 포함한 잔여분 전액이 환불 처리됩니다.
• 본 조항은 이용약관 제6조 및 본 정책 제4조 4항(이벤트·프로모션 무상 지급 토큰)에 따른 보충 규정입니다.

1. 환불 요청: 회원이 이메일(twinslg2@naver.com)로 다음 정보를 포함하여 환불을 요청합니다.
2. - 가입 이메일 주소
3. - 결제 일시 및 결제 금액
4. - 환불 사유
5. 접수 확인: 회사는 영업일 기준 1~2일 이내 환불 요청 접수를 회신합니다.
6. 검토 및 결정: 회사는 본 정책에 따라 환불 가능 여부를 검토합니다 (영업일 기준 3~5일).
7. 환불 처리: 환불이 승인된 경우 결제 수단을 통해 환불 금액이 반환됩니다 (PG사 정산 기준 영업일 5~7일 소요).

• 결제일로부터 7일이 경과한 경우 (회사 귀책 사유 제외)
• 결제 후 토큰을 사용하여 콘텐츠 생성이 완료된 경우 (사용분에 한함)
• 회원이 본 약관 또는 관련 법령을 위반하여 자격이 정지·상실된 경우
• 이벤트·프로모션 또는 보너스로 무상 지급된 토큰 (제3조 참조)

다음의 경우 회사는 회원의 잔여 토큰에 해당하는 금액 전액을 환불합니다.

• 회사가 서비스 운영을 종료하는 경우
• 회사의 시스템 장애로 토큰 차감 후 정상적인 결과물을 제공받지 못한 경우 (이 경우 우선적으로 토큰 재충전 또는 결과물 재제공으로 처리하며, 불가능한 경우 환불)
• 관련 법령에 따라 환불 의무가 발생한 경우

환불 및 청약철회 관련 문의는 다음 연락처로 부탁드립니다.

• 이메일 : twinslg2@naver.com
• 대표자 : 권정아
• 사업자등록번호 : 123-29-94971

회사는 이용자의 정당한 환불 요청에 대해 신속하고 공정하게 처리할 것을 약속드립니다.